د. قاسم زين

إن ما يتم تداوله بين العلماء تارةَ تحت مسمى الجودة وطوراً إدارة الجودة أو حتى إدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي، لذا كان لابد من إلقاء الضوء في هذا المقال على الفرق بين الجودة وإدارة الجودة وإدارة الجودة الشاملة ونظام الجودة العالمي (المنظمة العالمية للمعايير) أو ما يسمى أيضًا مقياس الجودة العالمية ISO حيث يحصل خلط لدى الكثيرين بين هذه المفاهيم فقد اعتقدوا أنهم يعنوا نفس الشيء لذلك سنقوم بتعريف سريع لمفهوم الايزوISO لنبين أيضًا الفرق بينه وبين الجودة وإدارة الجودة الشاملة .

     تعتبر «إدارة الجودة الشاملة» من الإتجاهات الحديثة في علم الإدارة، وقد لاقت نجاحًا كبيرًا في تطوير إدارة المؤسسات عن طريق بناء ثقافة عميقة للجودة، لتأخذ معنى أوسع وأكثر شمولية من خلال الدورات التدريبية وإنشاء المكاتب الخاصة بها داخل هذه المؤسسات، وعلى المستويات الإداريّة كافة. ويقول العتيبي      (2007) في هذا المجال بأنه "لم يعد يُنظر إلى الجودة من الزاوية الضيقة كما كانت تعرف بأنها «المطابقة للمواصفات»، بل أصبح النظر إليها على أنّها جزء متداخل ومترابط بين جميع الأنشطة في المؤسسات، كما أصبح للعميل معنى أشمل، وازداد الإهتمام بالموظفين والجهات الإدارية المختلفة، والنظر بعين الإهتمام لمجمل العمليات داخل المؤسسة" (ص 8).

أما الايزو 9000 ISO كمصطلح هو إختصار ل :

International Standardization Organization   المنظمة العالمية للمعايير

عملت هذه المنظمة على وضع (معايير) موحّدة على المؤسسات أو المنظمات التجارية أو الخدماتية أو الصناعية للعمل على توحيد نظام الجودة عالمياً ضمن قائمة من الشروط والمعايير على شكل شهادات لكل منها رقم خاص بها هي: 9001، 9002، 9003، وذلك من أجل تطبيق وتحقيق نظام إدارة الجودة، وقامت بإصدار دليل مرسل لتطبيق نظام الجودة في الأنواع الثلاث وأعطته رقم ISO  9004.

ويقول السامرائي (2007) بأن المنظمة العالمية للمعايير قد وضعت أكثر من 14300 مواصفة عالمية تشتمل على كيفية تنفيذ عملية معينة، وتتبع صفات ونماذج إدارية وأنظمة بيانية، كما شملت أيضا جميع المجالات العلمية والصناعية والتجارية والخدماتية والتربوية، وقد عملت في إعداد هذه المواصفات 900 لجنة لتراجع 800 مواصفة قياسية وبهذا الشكل يكون الايزو نظاماً مسؤولاً عن الرقابة الكلية على الجودة وفق معايير محددة لتحقيق الأداء الأفضل.

وفيما يلي سوف نعرض أبعاد الايزو 9000 وسلسلتها من معايير تطبيق نظام إدارة الجودة:

إستناداً إلى ما ورد سابقًا فإن نظام الايزو هو نظام مراقبة للجودة إستنادا للمعايير والشروط التي تم وضعها للإلتزام بها للوصول إلى تحقيق الأداء والجودة العالية.

   وهو دليل تستند إليه المؤسسة أكانت تجارية أو صناعية أو طبية أو تربوية وتنفذ الخطوات والإرشادات الموجودة فيه للوصول إلى مستوى الجودة والحصول على إحدى شهادات المنظمة الدولية للتوحيد المعياري وهي الايزو: 9001 ، 9002 ، 9003. ويجب على المؤسسة التي حازت على إحدى هذه الشهادات أن تحتفظ لديها بسجلات الجودة وعددها 17 سجلاً، ولكي تثبت من خلالهم أن نظام الجودة لديها يعمل بكفاءة وهذه السجلات حسب ما عددها (ديمينج وروبيرت، 2009) هي :

(سجل الجودة، سجل مراجعة العقود، سجل مراجعة تصميم المنتج، سجل التدريب، سجل تدقيق الجودة الداخلي).

وتتضمن شهادة الايزو 9001 الدولية ما يجب أن يكون عليه نظام الجودة في الشركات والمؤسسات التي يبدأ عملها من مرحلة التصميم الهندسي للمنتج ومن ثم متابعته في مرحلة ما بعد بيعه للمستهلك وكذلك مرحلة تحسين المنتج وتجديده، وتشتمل على 20 عنصر من عناصر الجودة المطلوبة وهي تعتبر من شروط منح شهادة ايزو 9001 .

أما الايزو 9002 فتتضمن هذه الشهادة الدولية ما يجب أن يكون عليه نظام الجودة في المؤسسات التي يقتصر نشاطها على إنتاج السلعة وتحسينها وتطويرها وبيعها فقط، دون أن يشتمل على مراحل التصميم الهندسي وخدمة ما بعد البيع وتضم هذه الشهادة 18 عنصراً من عناصر الجودة وتوافرها هو شرط للحصول على شهادة ايزو 9002.

أما ايزو 9003 فتشتمل هذه الشهادة الدولية على معايير تشمل نظام الجودة في مجال الفحص النهائي للسلعة المنتجة واختبار جودتها وتتضمن 12 عنصرًا من عناصر الجودة وهي عبارة عن شروط مفروضة على المؤسسسات للحصول على شهادة ايزو 9003.

أما شهادة الايزو 9004 فتتضمن التعليمات الإرشادية التي يجب إتباعها من قبل المؤسسات للحصول على إحدى شهادات الايزو سابقة الذكر أي أنها توضح تطبيق نظام إدارة الجودة في ثلاث أنواع من المؤسسات (تجارية – صناعية - تربوية) للحصول على إحدى شهادات الايزو الثلاثة.

فإذاً مما ورد ندرك بأن ايزو 9001 حتى ايزو 9003 هي شهادات تمنح للمؤسسات الذين التزموا بالشروط والمواصفات الموضوعة لنيل هذه الشهادة، كما وعليهم أن يحافظوا على هذه المعايير لأنهم تحت المراقبة والمتابعة الدائمة من قبل المنظمة العالمية للمعايير، ومن الملاحظ أيضا أن نموذج ايزو 9003 هو جزء من ايزو 9002 وهو بدوره جزء من ايزو 9001 فأكثر نماذج الجودة تفصيلاً هو 9001 وعلى صاحب القرار أن يختار النموذج الأنسب لأحتياجاته أما الايزو 9004 فهي مُرشد ودليل المؤسسات لتطبيق نظام إدارة الجودة QMS.

ومما جاء أعلاه وتم ذكره، نحدد أهمية الربط القائم والعلاقة الوثيقة بين الآيزو 9000 وجودة الممارسات الإدارية، ورفع مستوى القيادة في المؤسسات، وحفظ المعلومات والتخطيط الإستراتيجي وتنمية الموارد البشرية، وهذه الممارسات هي ما يجب ان تطبق من قبل اي جهاز إداري داخل اي مؤسسة.

المراجع:

• العتيبي، محسن بن نايف. (2007). استراتيجية نظام الجودة في التعليم. السعودية: لا.ن.
• السامرائي، مهدي. (2007). إدارة الجودة الشاملة. بغداد، العراق: دار جرير للنشر والتوزيع.
• هاغستروم، روبيرت وهاغستروم، ديمينغ. (2009). إدارة الجودة الشاملة، (ترجمة: هند رشدي). مصر: دار كنوز للنشر والتوزيع.